Informierte Geschäftsentscheidungen zu treffen, erfordert umsetzbare, zuverlässige Einblicke. Egal, ob Sie für ein glänzendes neues CRM plädieren oder das, das Sie bereits haben, rechtfertigen, Sie benötigen Daten zur Untermauerung.
Deshalb haben wir die Vorarbeit für Sie geleistet – wir haben die wichtigen CRM-Statistiken und Datenpunkte für 2025 und darüber hinaus zusammengestellt.
CRM-Statistiken Auf Einen Blick
Wenn Sie wie ich sind, kann das Lesen einer Textwand wie eine Pflicht erscheinen. Deshalb haben wir uns die Mühe gemacht, die wichtigsten Punkte für Sie zusammenzufassen – schnell, einfach und auf den Punkt.
Im Jahr 2008 verwendeten nur 12 % der Unternehmen cloud-basiertes CRM. Heute ist dieser Wert auf 87 % gestiegen.
70 % der Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle, was CRM-Systeme unerlässlich für die Bereitstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses macht.
Im Durchschnitt bieten CRM-Systeme eine Rendite von 8,71 $ für jeden ausgegebenen Dollar.
Unternehmen, die CRM nutzen, verzeichneten eine Steigerung von 41 % im Verkaufsumsatz und eine Reduzierung der Marketingkosten um 32 %.
Der Umsatz mit CRM-Software erreichte 48,7 Milliarden $ im Jahr 2021, und es wird prognostiziert, dass er im Zeitraum von 2021 bis 2028 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 14,2 % wachsen wird.
CRM ist der größte und am schnellsten wachsende Softwaremarkt, mit einem erwarteten globalen Umsatz von 114,4 Milliarden $ bis 2027.
32 Statistiken, Die Sie 2025 Und Darüber Hinaus Wissen Müssen
🧑💻 CRM-Übernahme-Statistiken
91 % der Unternehmen mit über 11 Mitarbeitern nutzen jetzt CRM-Systeme, verglichen mit 50 % derjenigen mit 10 oder weniger Mitarbeitern (Quelle: DemandSage).
74 % der CRM-Nutzer berichten, dass ihr CRM-System ihren Zugang zu Kundendaten verbessert hat (Quelle: Capterra).
CRMs sind in erster Linie darauf ausgelegt, Leads und Interessenten zu pflegen, aber sie sind auch leistungsstarke organisatorische Werkzeuge, die alle Ihre Kundendaten an einem Ort konsolidieren, um einfache Zugänglichkeit und Verwaltung zu gewährleisten. | ||
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Vertriebsautomatisierung ist das meistgeforderte Merkmal von Käufern (Quelle: Capterra). 98 % der Käufer haben Folgendes als wichtiges CRM-Feature markiert:
Kontaktverwaltung
Verkaufspipeline-Management
Lead-Management und Workflow-Management
4. 99 % der B2B-Unternehmen nutzen CRM zur Kundenbindung (Quelle: answeriq).
Rund 61 % der Unternehmen planen, innerhalb der nächsten drei Jahre KI in ihr CRM zu integrieren. (Quelle: Market.us)
Seit der Einführung von OpenAI’s GPT-3 im Juni 2020 haben große CRM-Plattformen Rennen gespielt, um KI-gesteuerte Funktionen in ihre Systeme zu integrieren. Sie haben wahrscheinlich bereits einige gesehen, aber die Zukunft ist klar – CRMs werden bald von Grund auf mit KI als Kernkomponente gebaut, ähnlich wie Attio. | ||
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54% der Vertriebsprofis nutzen CRM, um stärkere Beziehungen zu Käufern aufzubauen (Quelle: High spot, Salesforce).
Im Jahr 2008 verwendeten nur 12 % der Unternehmen cloud-basiertes CRM. Heute ist dieser Wert auf 87 % gestiegen (Quelle: SuperOffice).
B2C-Unternehmen machen über 60 % der CRM-Nutzer aus, dicht gefolgt von B2B-Unternehmen mit 55 % (Quelle: Zippia).
70 % der Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis über alle Kanäle, weshalb CRM-Systeme unerlässlich für die Bereitstellung eines konsistenten Kundenerlebnisses sind (Quelle: Salesforce).
65 % der Unternehmen haben innerhalb der ersten fünf Jahre nach Unternehmensgründung ein CRM eingeführt (Quelle: answeriq).
Und 50 % der CRM-Projekte scheitern aufgrund mangelnder funktionsübergreifender Koordination (Quelle: answeriq).
In Bezug auf die gesamte CRM-Nutzung ist Europa eine der führenden Regionen bei der CRM-Übernahme mit einer 85,7 % Übernahmequote. Amerika folgt an zweiter Stelle mit einer 83,6 % Übernahmequote (Quelle: answeriq).
94 % der Technologieunternehmen und 71 % der kleinen Unternehmen nutzen CRM-Systeme, um Kundenbeziehungen zu verwalten und den Umsatz zu steigern.
Die Einzelhandelsbranche hat die höchste CRM-Nutzung, mit 18 % der Unternehmen, die es verwenden (Quelle: Zippia)
Branche | Prozentsatz der Unternehmen, die CRM verwenden |
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Business Services | 10 % |
Technologie | 8 % |
Bankwesen/Versicherung/Finanzen | 7 % |
Fertigung | 6 % |
Sonstige | 51 % |
✔️ Vorteile Für Unternehmen, Die CRM-Statistiken Verwenden
Unternehmen, die CRM-Systeme nutzen, haben einen 17 % Anstieg bei Lead-Konversionen, einen 16 % Anstieg der Kundenbindung und eine 21 % Verbesserung der Produktivität von Agenten festgestellt (Quelle: WebFX).
Die meisten Unternehmen sind der Meinung, dass CRMs ihren Mitarbeitern 5-10 Stunden pro Woche sparen (Quelle: Freshworks).
Im Durchschnitt bieten CRM-Systeme eine Rendite von 8,71 $ für jeden ausgegebenen Dollar (Quelle: Nucleus Research).
Ich bin vielleicht kein Zahlenmensch, aber für jeden ausgegebenen Dollar 8 $ zurückzubekommen, klingt nach einem ziemlich guten Angebot. Diese Art von ROI ist nur möglich, wenn Sie wissen, wie Sie das Potenzial Ihres CRMs maximieren – damit es seinerseits das Potenzial Ihrer Leads maximiert. | ||
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In einer Studie von Capterra gaben 45 % der Unternehmen an, dass sich ihr Verkaufsumsatz durch die Nutzung effektiver CRM-Software verbessert hat (Quelle: Capterra).
Und 83 % der KMUs nannten Software für das Kundenbeziehungsmanagement als sowohl mäßig als auch sehr effektiv bei der Erreichung ihrer Marketingziele (Quelle: Capterra).
Eine CRM-Plattform kann den Umsatz um 29 % steigern, die Prognosegenauigkeit um 32 % erhöhen und die Produktivität um 40 % steigern (Quelle: Zippia).
CRM-Plattformen kommen mit Tools und Integrationen, die darauf ausgelegt sind, Ihre Vertriebsanstrengungen zu optimieren. Von fortschrittlichen Analysen und intuitiver Pipelineautomatisierung bis hin zu spielerischen Funktionen, die freundlichen Wettbewerb anregen, ist das Potenzial groß. Wenn effektiv genutzt, werden erhöhte ROI, bessere Prognosegenauigkeit und höhere Produktivität zu Standardergebnissen. | ||
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Die Nutzung von CRM hat dazu beigetragen, den Zugang zu Verbraucherdaten zu verbessern, die Konversionsraten zu steigern und die Produktivität zu erhöhen. Unternehmen berichteten, dass CRM-Software ihnen hilft, die Produktivität um fast 50 % zu steigern (Quelle: LinkedIn).
Unternehmen, die CRM nutzen, verzeichneten eine Steigerung von 41 % im Verkaufsumsatz und eine Reduzierung der Marketingkosten um 32 % (Quelle: LinkedIn).
📈 CRM-Marktanalyse-Statistiken
Der Umsatz mit CRM-Software erreichte 48,7 Milliarden $ im Jahr 2021, und es wird prognostiziert, dass er im Zeitraum von 2021 bis 2028 mit einer jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 14,2 % wachsen wird (Quelle: Grand View Research).
CRM ist der größte und am schnellsten wachsende Softwaremarkt, mit einem erwarteten globalen Umsatz von 114,4 Milliarden $ bis 2027 (Quelle: Adamenfroy).
Ich glaube, dass der CRM-Markt bis 2027 über 114,4 Milliarden $ überschreiten wird - und KI wird ein großer Grund dafür sein. Der globale KI-Markt wird explodieren, und während er sich entwickelt, wird sich die CRM-Landschaft parallel weiterentwickeln. Diese Prognose berücksichtigt nur Fortschritte im CRM, nicht die KI-gesteuerten Innovationen im CRM-Bereich. Der Aufstieg von KI-gesteuerten CRMs wird aufregend sein. | ||
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Es wird prognostiziert, dass die globale CRM-Branche bis 2025 eine Größe von 57 Milliarden $ erreicht (Quelle: Statista).
Der CRM-Umsatz wurde progonostiziert, dass er in Großbritannien zwischen 2024-2028 insgesamt 1,9 Milliarden £ erreichen wird (Quelle: Statista).
Der Wert des CRM-Marktes in den USA wird voraussichtlich mit einer jährlichen Wachstumsrate von 12 % von 2022 bis 2030 wachsen. Wenn diese Zahlen zutreffen, wird der Markt mehr als 42 Milliarden $ bis 2030 wert sein (Quelle: Zippia).
❌ CRM-Hindernisse Für Den Markteintritt
20 % der CRM-Nutzer wechselten die CRM-Systeme, weil sie ihr CRM nicht benutzerfreundlich fanden (Quelle: Capterra).
Es ist nicht ungewöhnlich, dass Nutzer das Gefühl haben, dass CRM-Plattformen alles andere als benutzerfreundlich sind. Glauben Sie mir, ich verstehe das. Viele große CRMs zielen darauf ab, All-in-One-Lösungen zu sein, die so viele Funktionen zusammenpacken, dass es überwältigend für Erstnutzende sein kann. Das Ergebnis? Plattformen, die mit Werkzeugen überladen sind, die Sie möglicherweise nie nutzen, sodass es schwierig wird, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt — Geschäfte abzuschließen. Wenn Sie nach einem CRM suchen, das den Überfluss beseitigt und sich auf das konzentriert, was wirklich zählt, schauen Sie sich unser leichtgewichtiges, deal-closing CRM für 2025 – nicht 2015 an. | ||
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30 % fanden ihre CRM Werkzeuge ineffizient (Quelle: Capterra).
32 % der CRM-Nutzer fühlen sich durch einen Mangel an technischer Expertise behindert (Quelle: fit small business). Hier sind weitere Herausforderungen, mit denen kleine Unternehmen bei der Einführung von CRM-Software konfrontiert sind:
Kosten eines CRM: 31 %
Datenübertragungsprobleme: 30 %
Nutzerakzeptanz: 27 %
Mangel an App-Integrationen: 23 %
20 bis 70 % der CRM-Projekte scheitern aufgrund schlechter Nutzungskompetenz (Quelle: Skuid).
Schauen Sie, ich verstehe das. CRMs können schwierig zu lernen sein — selbst ohne all die unnötige Software. Deshalb haben wir bei Breakcold eine umfassende Reihe von Ressourcen zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, sich schnell zurechtzufinden. Von unserem Demo-Video bis hin zu einer regelmäßig aktualisierten Ressourcenbibliothek sind wir für Sie da. Seien Sie beruhigt, Sie sind in guten Händen, wenn Sie sich für Breakcold als Ihr Vertriebs-CRM entscheiden. | ||
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17 % der Unternehmen geben an, dass die manuelle Dateneingabe ihre größte CRM-Herausforderung darstellt (Quelle: Zippia). Zu den weiteren Herausforderungen gehören:
Größte Herausforderungen für Unternehmen, die CRM verwenden | Prozentsatz der Unternehmen |
|---|---|
Manuelle Dateneingabe | 17 % |
Mangel an Integration mit anderen Werkzeugen | 17 % |
Schwierig, meinen Verkaufsfunnel zu verfolgen | 12 % |
Ungültige oder falsche Daten | 8 % |
Es ist zu kompliziert zu verwenden | 7 % |
Manager verwenden es nicht | 5 % |
Mein Vertriebsteam nutzt es nicht | 16 % |
Weiß nicht/nicht zutreffend | 14 % |
Sonstige | 5 % |
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Es ist kein Geheimnis, dass Breakcold CRM die Go-To-Plattform für LinkedIn Power User ist, aber was uns wirklich auszeichnet, ist der Grund, warum unsere Nutzer unserer Plattform LIEBEN:
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Breakcold ist ein leichtgewichtiges CRM, das für kleine Unternehmen und Startups entwickelt wurde und nur die wesentlichen Werkzeuge zur Verfügung stellt, um Geschäfte abzuschließen — ohne die Überlastung und steile Lernkurve.
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Ich habe es einmal gesagt, und ich werde es wiederholen: 80 % Ihrer Interessenten sind in sozialen Medien, und wenn Sie nicht mit ihnen interagieren, verpassen Sie etwas. Deshalb ist Breakcold so gestaltet, dass es Leads direkt aus unserem einheitlichen Posteingang organisiert, verwaltet und anspricht – alles einfacher.
Außerdem informiert unser Engagement-Feed Sie über jede Interaktion mit Leads, sodass Sie personalisierte Ansprache in Sekunden erstellen können.
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P.S. Wenn Sie jemals Hilfe benötigen, mein Team und ich sind nur eine Nachricht entfernt.
Fazit + Erkenntnisse
Das war's — 32 der wichtigsten CRM-Statistiken, die es 2025 und darüber hinaus zu beachten gilt. Es braucht keinen Raketenwissenschaftler, um zu erkennen, dass die CRM-Branche floriert, mit Prognosen, die auf ein stetiges Wachstum und einen steigenden Wert für Unternehmen weltweit hinweisen. Und obwohl es immer Hindernisse zu überwinden gibt, können die richtigen Werkzeuge die meisten CRM-Herausforderungen leicht angehen.
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