Tomar decisiones empresariales informadas requiere información útil, perspectivas fiables. Ya sea que estés abogando por un nuevo CRM brillante o justificando el que ya tienes, necesitarás datos que lo respalden.
Por eso hemos hecho el trabajo por ti, recopilando las estadísticas y datos de CRM imprescindibles para 2025 y más allá.
Estadísticas de CRM a Simple Vista
Si eres como yo, leer un muro de texto puede sentirse como una tarea. Por eso nos tomamos la molestia de resumir los puntos clave para ti, rápido, fácil y al grano.
En 2008, solo el 12% de las empresas utilizaban CRM en la nube. Hoy, esta cifra ha aumentado al 87%.
El 70% de los clientes esperan una experiencia fluida en todos los canales, lo que hace que los sistemas de CRM sean esenciales para ofrecer una experiencia al cliente constante.
En promedio, los sistemas de CRM ofrecen un retorno de inversión (ROI) de $8.71 por cada dólar gastado.
Las empresas que utilizan CRM vieron un aumento del 41% en los ingresos por ventas y una reducción del 32% en los costos de marketing.
Los ingresos del software CRM alcanzaron $48.7 mil millones en 2021, y se proyecta que crecerán a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14.2% de 2021 a 2028.
CRM es el mercado de software más grande y de más rápido crecimiento, con unos ingresos globales esperados de $114.4 mil millones para 2027.
32 Estadísticas que Necesitas Saber en 2025 y Más Allá
🧑💻 Estadísticas de Tasa de Adopción de CRM
El 91% de las empresas con más de 11 empleados ahora utilizan sistemas de CRM, en comparación con el 50% de las que tienen 10 o menos empleados (Fuente: DemandSage).
El 74% de los usuarios de CRM reportan que su sistema CRM ha mejorado su acceso a los datos del cliente (Fuente: Capterra).
Los CRMs están diseñados principalmente para nutrir leads y prospectos, pero también son herramientas organizativas poderosas, consolidando todos tus datos de clientes en un solo lugar para un acceso y gestión fáciles. | ||
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La automatización de ventas es la función más solicitada por los compradores (Fuente: Capterra). El 98% de los compradores han marcado las siguientes como características importantes del CRM:
Gestión de contactos
Gestión de pipeline de ventas
Gestión de leads y gestión de flujo de trabajo
4. El 99% de las empresas B2B utilizan CRM para retención de clientes (Fuente: answeriq).
Alrededor del 61% de las empresas planean añadir IA a su CRM en los próximos tres años. (Fuente: Market.us)
Desde el lanzamiento de GPT-3 de OpenAI en junio de 2020, las principales plataformas de CRM han estado compitiendo para integrar características impulsadas por IA en sus sistemas. Probablemente ya hayas visto algunas, pero el futuro es claro: los CRMs pronto serán construidos desde cero con la IA como componente central, al igual que Attio. | ||
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El 54% de los profesionales de ventas utilizan CRM para construir relaciones más sólidas con los compradores (Fuente: High spot, Salesforce).
En 2008, solo el 12% de las empresas usaban CRM en la nube. Hoy, esta cifra ha aumentado al 87% (Fuente: SuperOffice).
Las empresas B2C representan más del 60% de los usuarios de CRM, con las empresas B2B muy cerca con 55% (Fuente: Zippia).
El 70% de los clientes esperan una experiencia fluida en todos los canales, lo que hace que los sistemas de CRM sean esenciales para ofrecer una experiencia al cliente constante (Fuente: Salesforce).
El 65% de las empresas comenzaron a utilizar un CRM dentro de los primeros cinco años de iniciar su negocio (Fuente: answeriq).
Y el 50% de los proyectos de CRM fallan debido a una falta de coordinación interfuncional (Fuente: answeriq).
En términos de uso general de CRM, Europa es una de las principales regiones en la adopción de CRM con una tasa de adopción del 85.7%. América sigue como la segunda más grande con una tasa de adopción del 83.6% (Fuente: answeriq).
El 94% de las empresas tecnológicas y el 71% de las pequeñas empresas utilizan sistemas de CRM para gestionar relaciones con clientes y generar ventas.
La industria minorista tiene el mayor uso de CRM, con el 18% de las empresas utilizándolo (Fuente: Zippia)
Industria | Porcentaje de empresas que utilizan CRM |
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Servicios Empresariales | 10% |
Tecnología | 8% |
Banca/Seguros/Finanzas | 7% |
Manufactura | 6% |
Otros | 51% |
✔️ Beneficios para Empresas que Usan CRM
Las empresas que utilizan sistemas de CRM han visto un incremento del 17% en las conversiones de leads, un incremento del 16% en la retención de clientes, y una mejora del 21% en la productividad de los agentes (Fuente: WebFX).
La mayoría de las empresas encuentran que los CRMs ahorran a sus empleados de 5 a 10 horas a la semana (Fuente: Freshworks).
En promedio, los sistemas de CRM ofrecen un retorno de inversión (ROI) de $8.71 por cada dólar gastado (Fuente: Nucleus Research).
No soy un experto en números, pero recibir $8 de vuelta por cada dólar gastado suena como un buen trato. Ese tipo de ROI solo es posible si sabess cómo maximizar el potencial de tu CRM — para que, a su vez, maximice el potencial de tus leads. | ||
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En un estudio de Capterra, el 45% de las empresas dijeron que sus ingresos por ventas mejoraron al utilizar un software de CRM efectivo (Fuente: Capterra).
Y el 83% de las PYME citaron que el software de gestión de relaciones con clientes fue moderadamente y muy efectivo para ayudarlos a alcanzar sus metas de marketing (Fuente: Capterra).
Una plataforma CRM puede aumentar los ingresos en un 29%, aumentar la precisión de las previsiones en un 32% y la productividad en un 40% (fuente: Zippia).
Las plataformas CRM vienen cargadas de herramientas e integraciones diseñadas para optimizar tus esfuerzos de ventas externas. Desde analíticas avanzadas y automatización de pipeline intuitiva hasta características gamificadas que fomentan la competencia amistosa, el potencial es vasto. Cuando se aprovechan de manera efectiva, el incremento de ROI, mejor precisión en las previsiones y mayor productividad se convierten en resultados estándar. | ||
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El uso de CRM ha ayudado a mejorar el acceso a los datos del consumidor, a aumentar las tasas de conversión y a incrementar la productividad. Las empresas informaron que el software de CRM les ayuda a aumentar la productividad casi un 50% (Fuente: LinkedIn).
Las empresas que utilizan CRM vieron un incremento del 41% en los ingresos por ventas y una reducción del 32% en los costos de marketing (Fuente: LinkedIn).
📈 Estadísticas de Cuota de Mercado de CRM
Los ingresos del software CRM alcanzaron $48.7 mil millones en 2021, y se proyecta que crecerán a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 14.2% de 2021 a 2028 (Fuente: Grand View Research).
CRM es el mercado de software más grande y de más rápido crecimiento, con unos ingresos globales esperados de $114.4 mil millones para 2027 (Fuente: Adamenfroy).
Creo que el mercado de CRM superará los $114.4 mil millones para 2027 — y la IA será una gran razón por la cual. Se espera que el mercado global de IA explote, y a medida que lo haga, el panorama del CRM evolucionará junto con él. Esta proyección solo tiene en cuenta los avances de CRM, no las innovaciones impulsadas por IA dentro del espacio CRM. El auge de los CRMs impulsados por IA va a ser impresionante. | ||
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Se prevé que la industria global de CRM crezca hasta $57 mil millones para 2025 (Fuente: Statista).
Se ha pronosticado que los ingresos de CRM aumentarán a un total de £1.9 mil millones en el Reino Unido entre 2024-2028 (Fuente: Statista).
Se espera que el valor del mercado de CRM de EE.UU. crezca a una CAGR de 12% de 2022 a 2030. Si se creen estos números, el mercado valdrá más de $42 mil millones para 2030 (Fuente: Zippia).
❌ Estadísticas sobre Barreras de Entrada de CRM
El 20% de los usuarios de CRM cambiaron de sistemas CRM porque encontraron que su CRM no era amigable con el usuario (Fuente: Capterra).
No es raro que los usuarios sientan que las plataformas de CRM son todo menos amigables con el usuario. Créeme, lo entiendo. Muchos CRMs importantes buscan ser soluciones todo en uno, empaquetando tantas características que puede ser abrumador para los usuarios primerizos. ¿El resultado? Plataformas sobresaturadas de herramientas que quizás nunca uses, lo que dificulta concentrarse en lo que realmente importa: cerrar tratos. Si buscas un CRM que corte el ruido y se enfoque en lo que realmente cuenta, echa un vistazo a nuestro CRM ligero y orientado a cerrar tratos diseñado para 2025 — no 2015. | ||
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El 30% encontró que sus herramientas de CRM eran ineficientes (Fuente: Capterra).
El 32% de los usuarios de CRM sienten que la falta de expertise técnico es el mayor obstáculo (Fuente: fit small business). Aquí otros desafíos que enfrentan las pequeñas empresas al adoptar software CRM:
Costo de un CRM: 31%
Problemas de migración de datos: 30%
Adopción de usuarios: 27%
Falta de integraciones de aplicaciones: 23%
Del 20 al 70% de los proyectos de CRM fallan debido a una baja adopción de uso (Fuente: Skuid).
Mira, lo entiendo. Los CRMs pueden ser difíciles de aprender, incluso sin todo el software adicional innecesario. Por eso en Breakcold, hemos preparado un conjunto completo de recursos para ayudarte a ponerte al día. Desde nuestro video de demostración hasta una biblioteca de recursos que se actualiza regularmente, te tenemos cubierto. Ten la seguridad de que estás en buenas manos cuando eliges Breakcold como tu CRM de ventas. | ||
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El 17% de las empresas dicen que la entrada manual de datos es su mayor desafío de CRM (Fuente: Zippia). Otros desafíos incluyen:
Los mayores desafíos enfrentados por las empresas que utilizan CRM | Porcentaje de empresas |
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Entrada manual de datos | 17% |
Falta de integración con otras herramientas | 17% |
Dificultad para rastrear mi embudo de ventas | 12% |
Datos inválidos o incorrectos | 8% |
Es demasiado complicado de usar | 7% |
Los gerentes no lo utilizan | 5% |
Mi equipo de ventas no lo utiliza | 16% |
No sé/no aplicable | 14% |
Otro | 5% |
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No es un secreto que Breakcold CRM es la plataforma elegida por los usuarios avanzados de LinkedIn, pero lo que realmente nos distingue es por qué nuestros usuarios AMAR nuestra plataforma:
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Breakcold es un CRM ligero diseñado para pequeñas empresas y startups, proporcionando solo las herramientas esenciales para cerrar tratos, sin software adicional y con una curva de aprendizaje empinada.
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Lo he dicho una vez, y lo diré de nuevo: ¡el 80% de tus prospectos están en las redes sociales!, y si no te estás relacionando con ellos, te estás perdiendo. Por eso Breakcold está diseñado para organizar, gestionar y relacionarte con leads directamente desde nuestra bandeja de entrada unificada, haciéndolo aún más fácil.
Además, nuestro resumen de interacciones te mantiene actualizado sobre cada interacción con leads, para que puedas crear mensajes personalizados en segundos.
📚 Biblioteca Rica en Recursos y Capacitación
No eres el más hábil con la tecnología? Sin problema. Desde nuestro video de demostración y página de ayuda hasta recursos de Youtube, estamos comprometidos a proporcionarte consejos, trucos y mejores prácticas para ayudarte a tener éxito en tu viaje de ventas.
PD. Si alguna vez necesitas ayuda, mi equipo y yo estamos a solo un mensaje de distancia.
Pensamientos Finales + Conclusiones
Eso es todo: 32 de las estadísticas de CRM más esenciales a seguir en 2025 y más allá. No se necesita ser un científico espacial para ver que la industria del CRM está prosperando, con proyecciones que indican un crecimiento constante e incrementando el valor para las empresas en todo el mundo. Y aunque siempre hay obstáculos que superar, las herramientas adecuadas pueden abordar fácilmente la mayoría de los desafíos de CRM.
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