1°) ¿Qué es un software de venta social?
Primero, ¿qué es la venta social? La venta social es el uso de las redes sociales para realizar más ventas en línea. En cierto sentido, es muy amplio porque puedes hacer ventas en línea con Facebook, TikTok, Twitter, Instagram, LinkedIn o Pinterest.
Pero cuando se trata de ventas B2B, la venta social se trata principalmente de LinkedIn y Twitter, que son las principales plataformas de redes sociales B2B en este momento.
Comparado con lo que se conoce comúnmente, la venta social no es solo programación de contenido utilizando softwares como Buffer por ejemplo. En las palabras Venta Social tienes la palabra "Venta".
Los tres pilares de la venta social
Por lo tanto, la venta social es una mezcla de tres cosas:
prospección de ventas (1)
construcción de relaciones B2B (2)
marketing de contenidos (3)
Estos 3 componentes de la venta social pueden encontrarse todos a la vez en el mismo software, a pesar de que la mayoría de los softwares de venta social se especializan en uno de los tres.
En última instancia, el objetivo de un software de venta social es construir más relaciones con tus potenciales fríos y cálidos, así como con los clientes.
1/ El componente de prospección de ventas de un software de venta social
Los softwares de prospección de ventas generalmente giran en torno a llamadas frías y correos fríos. Por lo tanto, son principalmente softwares de ventas salientes, aunque también pueden usarse para ventas internas.
Algunos softwares de venta social como Breakcold han sido diseñados para generar leads utilizando redes sociales.
Puedes usar las noticias de LinkedIn de tus prospectos para la prospección de ventas
Básicamente, en lugar de usar técnicas de ventas tradicionales (por ejemplo, llamadas frías / correos fríos), estas soluciones de software personalizadas te ayudarán a acelerar tu proceso en la prospección de LinkedIn, la prospección en Twitter y el alcance multicanal en general.
2/ El componente de construcción de relaciones B2B de un software de venta social
Todo buen vendedor sabe esto: las mejores ventas que realizas son aquellas en las que no estás vendiendo, sino construyendo relaciones.
Construir relaciones en ventas B2B tradicionalmente requiere tiempo. No construyes relaciones rápidamente con correos electrónicos, los prospectos no tienen tiempo para estar en el teléfono o en una llamada de Zoom todo el tiempo (tú tampoco).
Básicamente es un CRM en esteroides
Un software de venta social te ayudará a cerrar esa brecha al interactuar con tus prospectos fríos y cálidos.
3/ El componente de marketing de contenidos de un software de venta social
Este es probablemente el componente más conocido.
El marketing de contenidos es la acción de publicar contenido en redes sociales para crear conciencia de marca y generar leads entrantes.
Con el auge de la marca personal B2B, el marketing de contenidos está por todas partes en plataformas como LinkedIn, Twitter o TikTok.
Este es un ejemplo de FeedHive
En esta subsección de la venta social, los softwares dominantes en los softwares de programación de contenido son: Buffer, Hootsuite, Taplio, Feedhive o ThreadStart.
Estos softwares están diseñados para construir una audiencia o maximizar la cantidad de leads entrantes generados con funciones de automatización.
También te ayudan con tu redacción al agregar las publicaciones mejor realizadas en LinkedIn o tweets en tu nicho para inspirarte.
Un ejemplo de contenido programado
Algunos de estos softwares también utilizan IA para ayudarte a escribir tu contenido. No es mi cosa favorita ya que el contenido suele ser genérico.
Finalmente, algunos de estos softwares de venta social te permiten responder a tus comentarios desde su plataforma, lo que significa que eres súper productivo (personalmente uso FeedHive para programar mi contenido).
2°) ¿Cuáles son los beneficios y desventajas de un software de venta social?
Comparado con los softwares de ventas, los de venta social aún están en su infancia pero están alcanzando rápidamente.
1/ Beneficios de un software de venta social
Beneficio 1: aceleración de tu pipeline de ventas
Si construyes relaciones B2B más rápido, cerrarás leads más rápido. Por lo tanto, acelerarás tu pipeline de ventas.
Beneficio 2: la prospección de ventas es más placentera
Es como desplazarse e interactuar con amigos, pero generas dinero
Para tus prospectos, pero también para ti mismo, usar un software de venta social hará que la prospección de ventas sea mucho más placentera.
En el lado del prospecto, no es una automatización agresiva, así que estarán más dispuestos a iniciar una conversación contigo.
De tu parte, hacer venta social es un trabajo menos repetitivo en comparación con correos y llamadas frías. Las publicaciones de LinkedIn o tweets compartidos por tus prospectos nunca son los mismos, siempre hay interacciones diferentes. También no tienes que hacer tareas tediosas (ver beneficio 4 por ejemplo).
Beneficio 3: realizas más ventas mientras construyes una marca también
Porque la venta social te mantiene activo en redes sociales, también estás construyendo una marca comentando y dando me gusta a las publicaciones de tus prospectos o influencers B2B.
Porque en cada interacción, tendrás más impresiones y potencialmente visitas a tu perfil, lo que aumenta la conciencia de marca con el tiempo.
La venta social me ayudó a alcanzar más de 8,000 seguidores en Twitter
Beneficio 4: tiempo ahorrado en entrada manual de datos
Es un ejemplo entre muchos, pero comparado con los softwares de ventas tradicionales, muchas tareas tediosas están automatizadas para que puedas evitar la entrada de datos manual tanto como sea posible.
Hablando en términos generales, el desarrollo de software ha dado un gran paso adelante en la automatización de procesos de ventas en los últimos años.
2/ Desventajas de un software de venta social
Desventaja 1: falta de integraciones (por ahora)
Hasta el momento de escribir esto, la mayoría de los softwares de venta social carecen de integraciones de CRM o integraciones con otros softwares de manera nativa. Existen integraciones con Zapier o Make pero aún no son suficientes.
Cree que este problema se resolverá rápidamente a medida que este tipo de plataformas evolucionen.
Ejemplo de integraciones de venta social con Breakcold
Desventaja 2: no están lo suficientemente diseñados para equipos
La mayoría de los softwares de venta social están en el espacio de programación de contenidos, generalmente no están diseñados para equipos sino para individuos (Indie Hackers, Freelancers, etc.).
Algunos softwares como Breakcold están pensados para equipos, pero no es muy común.
Para superar estas desventajas, las empresas pueden optar por servicios de desarrollo de software personalizado.
Puedes interactuar en nombre de los miembros de tu equipo
3°) ¿Cuáles son los casos de uso de un software de venta social?
Ya cubrí los casos de uso de un software de venta social en otro artículo, así que seré breve en esto.
Pero básicamente, con un software de venta social puedes:
Calentar leads antes de contactarlos (Calentamiento Social)
Hiperpersonalizar correos fríos o DMs fríos
Mantenerse en la mente durante un trato para ganarlo
Aumentar la retención haciendo lazos con clientes existentes
Construir listas de compromisos con influencers B2B para asociaciones clave
Hacer crecer una marca personal o de empresa
1/ Calentamiento Social B2B
El objetivo del calentamiento social B2B es involucrar a los prospectos en redes sociales (me gusta y comentarios bajo sus publicaciones) antes de contactar o enviar una invitación de LinkedIn, por ejemplo. Es un gran potenciador para acercarte a una tasa de respuesta del 100%.
Este es un ejemplo de un feed de prospección para interactuar con muchos prospectos de manera productiva
2/ Mantenerse en la mente durante un trato para ganarlo
El objetivo aquí es usar tu software de venta social para cerrar tratos interactuando con las publicaciones de los prospectos después de que se conviertan en leads cálidos para que se conviertan en clientes pagos en algún momento.
Básicamente entras en su mente como la opción obvia para resolver su punto de dolor.
Así es como puedes usar un pipeline de venta social para cerrar negocios más rápido
3/ Hiperpersonalizar DMs fríos o correos fríos
Gracias a la agregación de datos, puedes rápidamente hiperpersonalizar correos fríos o mensajes directos a gran escala sin hacer una investigación de base sobre tus prospectos.
Puedes crear líneas de apertura de correos fríos súper rápido con venta social
4/ Aumentar la retención haciendo lazos con clientes existentes
No es porque cerraste un trato que se quedarán contigo para siempre. Si quieres aumentar la retención y aprovechar el boca a boca, necesitarás construir un fuerte lazo con tus clientes.
Ahí es donde un software de venta social también te ayudará sin enviar secuencias automatizadas aburridas porque no tienes tiempo para rastrear su actividad en redes sociales.
5/ Construir listas de compromisos con influencers B2B
No contactas a los influencers B2B así como así. Ellos responden a más de 200 comentarios al día, están ahogados en DMs cálidos y fríos.
Para captar su atención, deberás construir una verdadera estrategia de venta social.
Influencers B2B en modo lista vs modo feed de prospección
6/ Hacer crecer una marca personal o de empresa
Si no te interesa la parte de "venta" de la venta social, es decir, la parte de prospección de ventas, aún puedes usar una herramienta de venta social para construir y hacer crecer una marca personal.
En ese sentido, una herramienta de venta social en la categoría de programación de contenidos hará el trabajo para eso.
4°) ¿Puede un software de venta social reemplazar otros softwares de ventas?
Dependiendo de la industria en la que operes, un software de venta social puede definitivamente reemplazar tu software de ventas.
Si vendes en línea en un entorno B2B, puedes hacer todo lo que podrías hacer con tu software de ventas en uno de venta social, mientras también tienes integraciones poderosas de redes sociales.
Los softwares de ventas tradicionales no están diseñados para construir relaciones genuinas B2B con redes sociales
Algunos softwares de venta social como Breakcold integran una poderosa herramienta de correos electrónicos fríos, calentamiento de correos y otras características de un software de ventas tradicional.
Sin embargo, si te enfocas en llamadas frías para hacer crecer tu negocio, un software de venta social no podrá reemplazar eso.
5°) ¿Por qué los softwares de venta social pueden reemplazar un CRM de ventas?
Cuanto más evolucionan los softwares de venta social, más toman un enfoque de CRM.
Hablemos de ello por un momento. ¿Cuál es el objetivo de un CRM de ventas? Hacer más ventas, ¿verdad? Para eso, un CRM de ventas utiliza un pipeline de ventas, análisis y muchas integraciones para facilitarte la vida. A diferencia de los CRMs tradicionales, HubSpot combina capacidades de venta social con su poderoso CRM, permitiéndote involucrar a los prospectos en redes sociales mientras gestionas tu pipeline social.
CRM tradicional vs CRM de venta social
Todo esto son características de un software de venta social. La única diferencia es que también tiene integraciones de redes sociales para permitirte vender de una manera moderna, no en 2010.
Obviamente, los softwares de venta social no son tan poderosos como un Pipedrive aún, pero creo que en el futuro este tipo de softwares representarán una amenaza para ellos.
¿Por qué?
Porque el objetivo de un software de venta social es construir relaciones con los prospectos. Eso es de lo que se trata un CRM, es solo una nueva forma de decirlo.
6°) ¿Quién puede usar un software de venta social?
Un software de venta social puede ser utilizado por:
cofundadores de startups
dueños de agencias (especialmente agencias de generación de leads)
solopreneurs (incluyendo freelancers)
equipos de marketing
equipos de ventas (SDRs, BDRs, AEs, Jefes de Ventas)
1/ Casos de uso para cofundadores de startups
Como fundador de una startup, un software de venta social puede ser útil para:
vincularse con colegas para construir una marca
tener una herramienta todo en uno para la prospección de ventas
encontrar tus primeros 100 clientes
2/ Casos de uso para agencias de generación de leads
Como agencia de generación de leads, un software de venta social puede ser útil para:
obtener más resultados para clientes de startups
personalizar más rápido su alcance frío
cerrar tratos más rápido construyendo relaciones
3/ Casos de uso para solopreneurs
Como solopreneur, un software de venta social puede ser útil para:
tener una herramienta de ventas todo en uno que sea asequible
enfocarte en los pocos leads generados para maximizar la cantidad de tratos cerrados
generar boca a boca para obtener más clientes
4/ Casos de uso para equipos de marketing
Como equipo de marketing, un software de venta social puede ser útil para:
generar leads de alto valor para el equipo de ventas
participar en la fase de cierre de un trato interactuando con los prospectos en redes sociales
construir asociaciones clave con influencers B2B
obtener fuertes backlinks al dirigirse a individuos específicos
hacer crecer la marca personal de todo el equipo y la empresa
5/ Casos de uso para equipos de ventas (SDRs, BDRs, AEs, Jefes de Ventas)
Como equipo de ventas, un software de venta social puede ser útil para:
generar leads más rápido
cerrar tratos más rápido
evitar entrada manual de datos para prospección en LinkedIn y Twitter
evitar cambiar entre softwares, pestañas y navegadores para involucrar y contactar prospectos
ejecutar prospección multicanal
7°) ¿Por qué los softwares de venta social rinden mejor que los softwares de ventas tradicionales?
Por último, diría que los softwares de venta social rinden mejor que los softwares de ventas tradicionales porque reflejan cómo la gente compra en estos días.
A medida que todo se vuelve más común, construir relaciones con los prospectos será clave para hacer más ventas, especialmente en B2B. Ahí es donde los softwares de ventas tradicionales son débiles ya que se enfocan en la automatización agresiva para la mayoría de ellos y los usuarios de este tipo de plataformas no están lo suficientemente educados para hacer que esto funcione correctamente.
En cambio, la venta social no puede ser automatizada (o no funcionará) como la prospección de ventas. Reflejan el proceso de compra moderno, por eso ganarán con el tiempo.
Sobre el proceso de compra, algunos softwares como trumpet lo entendieron y están creando una nueva categoría llamada: Software de Facilitación de Compradores.
Los softwares de venta social también son buenos para enriquecer contactos B2B
