La industria CRM (Gestión de Relaciones con Clientes) está en auge, y ya no son solo los grandes jugadores. Nuevas herramientas están surgiendo por doquier, cada una con un enfoque prometedor y refrescante sobre cómo gestionamos las relaciones. En medio de todo el ruido, un nuevo nombre ha comenzado a destacar: Folk CRM.

Folk se está posicionando como la alternativa ligera y colaborativa a los CRM tradicionales, que prioriza la simplicidad sin sacrificar funcionalidad.

En este blog, vamos a examinar más de cerca:

• Quién está detrás de Folk CRM y cómo llegó a existir

• Las características y funcionalidades destacadas que ofrece

• Y si hay una alternativa mejor (spoiler: ¡somos nosotros! 😉)

Vamos a sumergirnos.

🔍 ¿Qué es Folk CRM? 

Folk es una solución de gestión de clientes ligera y todo en uno diseñada para ayudar a freelancers y pequeños equipos a mantenerse organizados y construir relaciones más sólidas. Combina la flexibilidad de una hoja de cálculo estilo Notion con las características esenciales de un CRM, ofreciendo un espacio de trabajo compartido para hacer seguimiento de contactos, gestionar la comunicación y optimizar operaciones diarias.

Lo que distingue a Folk de otros CRMs ligeros son sus potentes herramientas de alcance por correo electrónico y enriquecimiento de contactos con un solo clic, características que exploraremos con más detalle más adelante.

Las personas detrás del CRM

Folk comenzó en 2013 bajo un nombre diferente: ContactX. Comenzó como una herramienta interna desarrollada por el equipo de eFounders, que intentaba resolver un problema: tenían una amplia red de contactos, pero no había una manera efectiva de acceder a ella o aprovecharla. Los CRM tradicionales resultaron demasiado rígidos, diseñados principalmente para equipos de ventas y gestión de pipelines. Así, eFounders creó su propia solución: una herramienta interna colaborativa que permitía a los miembros del equipo conectar sus redes, compartir contactos y trabajar juntos de manera más efectiva.

Esa herramienta finalmente evolucionó a lo que ahora conocemos como Folk. Lanzado oficialmente como un producto independiente en 2020 (la empresa recaudó fondos en 2017/2018), Folk fue cofundada por Thibaud Elziere, Jean-Yves Poilleux y Simo Lemhandez.

Ver qué hace Breakcold.

🔑 Características clave de Folk CRM

Desde la organización de contactos hasta el alcance, aquí están las características clave que hacen que Folk CRM se destaque.

Importación y gestión de contactos inteligente

La gestión de contactos es una de las características más fuertes de Folk. No importa cómo importes o añadas tus datos (más sobre eso más adelante), Folk ofrece a los usuarios la flexibilidad para estructurar sus pipelines de una manera que se adapte a su flujo de trabajo. Con una combinación de campos nativos, inteligentes y personalizados, la plataforma ofrece un alto nivel de libertad y personalización.

Aquí hay un desglose de las opciones de campo que Folk proporciona:

👤 Para Personas (15 campos en total):

• Campos nativos: Nombre, Apellido, Empresas, Puesto, Descripción, Cumpleaños, Género, URLs, Correos Electrónicos, Números de Teléfono, Direcciones

• Campos inteligentes: Mi Última Interacción, Mis Interacciones Totales, Última Interacción del Equipo, Última Interacción Por, Conexión Más Fuerte, Grupos

🏢 Para Empresas (7 campos en total):

• Campos nativos: Nombre, Correo Electrónico, Números de Teléfono, Direcciones, URLs, Descripción

• Campos inteligentes: Grupos

No hay límite en el número de contactos que puedes añadir a un grupo, y un solo contacto puede pertenecer a múltiples grupos. Sin embargo, los campos personalizados son específicos de los grupos: se aplican solo dentro del grupo en el que fueron creados y no se comparten con otros grupos.

Una característica destacada en este campo (juego de palabras 😄) son los campos mágicos de Folk. Estos campos personalizados impulsados por IA pueden aprovechar los datos en tu base de datos para automatizar, limpiar, categorizar e incluso generar contenido, ¡añadiendo esencialmente un poco de magia ✨ a tus flujos de trabajo!

Folk señala que los campos mágicos pueden CASI hacer cualquier cosa que desees, pero aquí hay algunas formas prácticas en que se pueden utilizar:

• 🧹 Limpiar datos:

  • Parsear dominios de correos electrónicos de empresas

  • Capitalizar nombres propios

  • Adivinar nombres propios basados en correos electrónicos

• 🏷️ Clasificación de contactos:

  • Clasificar correos electrónicos como "Personal" o "Profesional"

  • Clasificar contactos por equipo (por ejemplo, Marketing, Ventas, Finanzas) basado en el puesto

  • Categorizar empresas por industria

• ✉️ Generación de mensajes:

  • Escribir automáticamente correos electrónicos o mensajes directos basados en indicaciones (genial para casos de uso como reclutamiento, recaudación de fondos, ventas o asociaciones)

• 🌍 Traducción:

  • Traducir un mensaje al idioma preferido del contacto

• 📊 Encontrar y enriquecer datos:

  • Obtener ingresos de la empresa

  • Identificar la sede de la empresa

  • Descubrir competidores

Importar contactos es el pan de cada día de cualquier CRM, y Folk lo hace de manera refrescantemente suave. Ya sea que estés sincronizando desde tu buzón (Google o Microsoft) o subiendo un archivo CSV, conseguir tus contactos en la plataforma es simple y rápido.

Para equipos centrados en la venta social, Folk tiene un truco extra bajo la manga: folkX. Esta extensión de Chrome te permite capturar información de contacto directamente de plataformas sociales, Google Workspace e incluso sitios web de empresas, optimizando la prospección y la construcción de listas como nunca antes.

Enriquecimiento con un solo clic

Otro punto destacado en el arsenal de características ligeras de Folk es su enriquecimiento de datos con un solo clic. Con solo un clic, puedes completar automáticamente detalles de contacto faltantes como:

• Correo electrónico

• Nombre de la empresa

• Puesto

• URLs de contacto

Folk utiliza un método de enriquecimiento en cascada, obteniendo datos de una mezcla de proveedores reputados, incluidos Apollo.io, People Data Labs, Clearbit, Datagma, Prospeo y DropContact, para asegurar los resultados más precisos y completos.

Dicho esto, incluso Folk reconoce que su proceso de enriquecimiento no es perfecto. Tiene una tasa de éxito típica de alrededor del 50–60% y actualmente está limitado a enriquecer solo datos de 'Personas', no perfiles de empresa.

¿Sabías que? Breakcold acaba de lanzar su propia herramienta de enriquecimiento de datos, y ya está entregando resultados que rivalizan (o superan) a otros CRMs. Ya sea que estés prospectando o gestionando contactos, ahora puedes enriquecer datos más rápido, de manera más inteligente y más precisa, directamente en Breakcold.

Alcance personalizado y campañas de correo electrónico

Folk viene equipado de forma nativa con un suite de alcance por correo electrónico, permitiendo a los usuarios enviar mensajes personalizados a gran escala — campañas incluidas — sin salir de la plataforma. Ya sea que prefieras enviar correos electrónicos uno por uno o en lotes, Folk se adapta a tu flujo de trabajo.

También puedes ahorrar tiempo con plantillas reutilizables para cosas como saludos o párrafos estándar, e incluso usar IA para generar contenido como líneas de asunto, recordatorios o notas de agradecimiento. 

Para equipos que manejan más clientes de los que pueden seguir, saber quién ha caído del radar puede sentirse como buscar una aguja en un pajar. Para abordar uno de los puntos más comunes de dolor del usuario, Folk introdujo seguimientos impulsados por IA.

Esta característica escanea tu bandeja de entrada y calendario para identificar proactivamente conversaciones que se han vuelto silenciosas, y luego te envía una notificación, ya sea en la aplicación o por correo electrónico, instándote a hacer un seguimiento.

Aún mejor, Folk sugiere una respuesta adaptada a tu tono de voz y en función del contexto de la conversación anterior, haciendo que la reinteracción sea más rápida y natural.

Folk también apoya tus esfuerzos de salida con herramientas de análisis y seguimiento de mensajes incorporadas. Simplemente dirigiéndote a la sección ‘Mensajes’ (en la parte superior izquierda de tu tablero) puedes ver todos los correos electrónicos que has creado en Folk, ya sea en estado de Borrador o Enviados, y monitorear detalles clave para cada uno, incluidos:

• Asunto: La línea de asunto de tu correo electrónico

• Grupo: El grupo al que se envió el correo electrónico

• De: La dirección de correo electrónico del remitente

• Estado: Borrador, En Revisión, Enviado, En Curso, Detenido o Falló al Enviar

• Análisis: Enviados, No Enviados, Abiertos, Clicados, Respondidos y Rebotados

La barra de análisis de mensajes, aunque simple por naturaleza, te ayudará a desglosar el rendimiento de tu campaña con porcentajes y cifras reales para cada categoría:

• Enviados: Correos electrónicos enviados con éxito a través del servidor de correo electrónico de Folk (SendGrid).
  Nota: Esto no garantiza la entrega: algunos buzones pueden no reconocer la recepción.

• No Enviados: Correos electrónicos que no fueron enviados, incluidos direcciones canceladas o inválidas.

• Abiertos: Correos electrónicos que fueron tanto enviados como abiertos por los destinatarios.

• No Abiertos: Correos electrónicos que fueron enviados pero no abiertos.

• Respondidos: Correos electrónicos que recibieron respuestas.
  Las respuestas aparecen en tu bandeja de entrada de correo electrónico conectada, no en Folk. Las respuestas se registran solo si la dirección de correo electrónico del remitente está conectada a Folk.

• Clicados: Correos electrónicos que fueron enviados, abiertos y tenían un enlace clicado.

• No Clicados: Correos electrónicos que fueron enviados, no rebotados, abiertos, pero no tuvieron clics en enlaces.

• Rebotados: Correos electrónicos que fueron enviados pero no lograron llegar a la bandeja de entrada del destinatario.

También podrás ver la actividad de cada destinatario, incluyendo si abrieron, clicaron o respondieron a tu mensaje.

Gestión de tareas y colaboración en equipo

La gestión de tareas puede que no sea el punto más fuerte de Folk, pero lo compensa con sólidas características de colaboración. Con herramientas como seguimiento de interacciones, notas compartidas y recordatorios, Folk te ayuda a mantenerte al tanto de seguimientos, tareas y plazos vinculados a tus contactos.

No importa qué canal utilices para comunicarte con los clientes, cada interacción —enviada o recibida— se registra y centraliza automáticamente en el perfil del cliente. Esto facilita la revisión de conversaciones pasadas, el seguimiento del historial de comunicación y garantiza que todos en tu equipo estén informados.

Ya sea que estés capturando primeras impresiones o delegando tareas, las notas en Folk se pueden utilizar de diversas maneras: desde registrar resúmenes de llamadas de ventas y conclusiones de reuniones hasta agregar recordatorios personales, asignar tareas o mencionar a compañeros de equipo.

Estas notas son de formato libre y flexibles, y puedes optar por mantenerlas privadas o compartirlas con todo tu equipo para una mejor colaboración y contexto. 

Los recordatorios pueden no ser la característica más avanzada de Folk, pero se destacan como el equivalente más cercano de la plataforma a una herramienta de gestión de tareas.

Una vez creados, los recordatorios son visibles de inmediato en el perfil del contacto, en el centro de notificaciones y en tus vistas de tabla o pipeline. Configurarlos es rápido y sencillo: solo debes completar algunos detalles clave:

• Título: Por defecto, Folk utiliza "Recordatorio en [Nombre del Contacto]", pero puedes personalizar esto con un título más descriptivo y cualquier contexto adicional.

• Fecha de vencimiento: Elige la fecha y hora exactas en las que deseas ser notificado.

• Repetir: Establece la frecuencia si se trata de un recordatorio recurrente (diario, semanal, mensual, trimestral o anual).

• Visibilidad: Los recordatorios se comparten por defecto con cualquier persona que tenga acceso al contacto, pero puedes elegir mantenerlos privados.

• Asignar a: Los recordatorios se asignan automáticamente a ti, pero también puedes añadir a otros miembros del equipo, a menos que el recordatorio sea privado, en cuyo caso no se puede compartir.

Integraciones (Gmail, LinkedIn, Zapier, etc.)

Por defecto, Folk se conecta de forma nativa a tus buzones y calendarios de Google o Microsoft, sincronizando automáticamente contactos, correos electrónicos y citas. También se integra con Zapier y Make (anteriormente Integromat), dándote acceso a cientos de aplicaciones de terceros —desde herramientas de automatización de marketing hasta plataformas de redes sociales— para que puedas automatizar flujos de trabajo clave con facilidad.

Aunque aún está en beta, las capacidades de integración de Folk —impulsadas por su API— ofrecen la flexibilidad para construir automatizaciones personalizadas adaptadas a tu flujo de trabajo único y necesidades empresariales.

💬 Lo que a la gente le gusta de Folk CRM

Calificación + Ventajas y desventajas

Desglose de precios

🆚 ¿Mejor alternativa a Folk CRM: Breakcold?

Si te gusta el diseño minimalista y las características colaborativas de Folk CRM, pero sientes que algo falta — no estás solo. Aunque Folk brilla en la gestión de contactos y alcance ligero, puede quedarse corto para equipos que buscan flujos de ventas más profundos o herramientas de prospección más robustas.

Ahí es donde entra Breakcold. A menudo mencionado en la misma conversación que Folk, Breakcold ofrece un enfoque fresco para el CRM con un fuerte enfoque en la venta social, el alcance multicanal y la visibilidad del pipeline. Pero, ¿es la alternativa adecuada para ti?

Vamos a echar un vistazo más de cerca a cómo se compara Breakcold — y si podría ser un mejor ajuste para tu flujo de trabajo.

Ver qué hace Breakcold.

🔗 Venta Social Sin Interrupciones 

Tanto Folk como Breakcold ofrecen integración con redes sociales, pero lo abordan de manera diferente. Con Folk, la funcionalidad de redes sociales depende de una extensión de Chrome (folkX) y plataformas de terceros como Zapier o Make para extraer datos de contacto de LinkedIn y otras fuentes. Aunque funcional, añade una capa adicional al flujo de trabajo.

Breakcold, por otro lado, ofrece integración nativa de LinkedIn, permitiendo a los usuarios interactuar con prospectos directamente dentro de la plataforma, sin necesidad de herramientas o extensiones externas. Si la venta social es una parte fundamental de tu estrategia, Breakcold puede ofrecer una experiencia más fluida.

🧠 ¿Enriquecimiento de Datos Más Inteligente y Fuerte? 

Hablemos sobre el enriquecimiento de datos. Aunque Folk ha ofrecido esta característica durante un tiempo, los usuarios a menudo mencionan bajas tasas de coincidencia y confiabilidad limitada, a pesar de que la herramienta ha estado disponible por más tiempo. Por eso es exactamente que construimos una mejor alternativa.

En Breakcold, recientemente hemos lanzado nuestra propia herramienta de enriquecimiento de datos, y incluso en sus etapas tempranas, ya está ofreciendo resultados comparables, si no mejores que, los de Folk. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de enriquecimiento más completa, precisa y escalable desde el primer momento. Y a medida que continuamos mejorándola, estamos seguros de que Breakcold ofrece una solución más moderna y confiable para equipos que desean datos de contacto enriquecidos que realmente funcionan.

🎯 Audiencia Objetivo y Propósito

Al elegir un CRM, el propósito importa — y también el ajuste.

Folk está construido con la simplicidad en mente. Es ideal para solopreneurs, freelancers y equipos pequeños que necesitan un CRM ligero y fácil de usar para gestionar contactos, tomar notas y enviar la ocasional campaña de correo electrónico. Se trata más de mantenerse organizado que de impulsar un alcance agresivo.

Breakcold, por otro lado, está diseñado para equipos impulsados por ventas y agencias que viven y respiran venta outbound y social. Con integración nativa de LinkedIn, seguimientos automáticos y seguimiento de pipelines, Breakcold ofrece el tipo de poder y precisión que los vendedores necesitan — sin la carga o sobrepeso de los CRMs tradicionales.

Así que si buscas una herramienta de gestión de contactos, Folk puede ser suficiente. Pero si estás construyendo pipelines y persiguiendo conversiones, Breakcold está hecho para ti.

⚖️ Veredicto Final: ¿Vale la pena Folk CRM?

Sí, pero depende de lo que Busques.

Folk CRM es una gran opción para freelancers, fundadores o pequeños equipos que necesitan un sistema ligero para organizar contactos, anotar notas y manejar ocasiones de alcance. Es limpio, colaborativo y construido para la simplicidad.

Dicho esto, si estás buscando un CRM con un propósito más claro y mayores capacidades outbound, Breakcold es la herramienta más completa. Aunque ambas plataformas tienen como objetivo simplificar la gestión de relaciones, Breakcold lo lleva más lejos al combinar los elementos esenciales del CRM con integración nativa de LinkedIn, alcance multicanal y enriquecimiento inteligente — todo en un flujo de trabajo enfocado.

Breakcold puede no estar años luz adelante, pero es la plataforma más completa si tu objetivo es construir un pipeline, realizar alcances y cerrar acuerdos a gran escala. ¿Aún no estás convencido? Ofrecemos una prueba gratuita de 2 semanas para que puedas ver cómo nos comparamos con los likes de Folk por ti mismo!